রিটার্ন ও রিফান্ড নীতি (Refund and Returns Policy)
সর্বশেষ পরিমার্জন: মে ২০২৬
এসপিএস বাজার (SPS Bazar)-এ আমাদের মূল লক্ষ্য হলো ক্রেতাদের শতভাগ খাঁটি, নিরাপদ ও প্রিমিয়াম কোয়ালিটির পণ্য পৌঁছে দেওয়া। আমরা বিশ্বাস করি ক্রেতাদের আস্থাই আমাদের ব্যবসার মূল পুঁজি। সততা ও স্বচ্ছতা বজায় রাখার স্বার্থে আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড নীতিমালা নিচে বিস্তারিত দেওয়া হলো:
📋 নীতিমালার সারসংক্ষেপ (Overview)
পণ্য হাতে পাওয়ার পর থেকে সর্বোচ্চ ০৭ দিন পর্যন্ত আমাদের রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি কার্যকর থাকে। তবে ০৭ দিন পার হয়ে গেলে আমরা কোনো ফুল রিফান্ড বা এক্সচেঞ্জ অফার করতে পারি না। রিটার্ন পাওয়ার জন্য আপনার পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং আপনি যেভাবে পেয়েছিলেন সেই একই অবস্থায় থাকতে হবে। পণ্যটি তার আসল প্যাকেজিং বা জারে থাকা আবশ্যক। আমাদের কিছু পণ্য (যেমন: একদম কাঁচা বা পচনশীল খাবার) স্বাভাবিক নিয়মে রিটার্নযোগ্য নয়, তবে পণ্যটি যদি ভাঙা, লিক হওয়া বা ত্রুটিপূর্ণ অবস্থায় ডেলিভারি পান, তবে আমরা অবশ্যই তা পরিবর্তন বা রিফান্ড করার দায়িত্ব নেব।
ক) রিফান্ড মাধ্যম (Refund Method)
কোনো কারণে এসপিএস বাজার নির্ধারিত সময়ে পণ্য সরবরাহ করতে ব্যর্থ হলে বা অর্ডার বাতিল হলে, ক্রেতার পরিশোধিত অর্থ যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট, কার্ড বা ব্যাংক ট্রান্সফার) আমাদের কাছে এসেছিল, ঠিক সেই একই মাধ্যমে সরাসরি ফেরত (Refund) প্রদান করা হবে।
খ) রিফান্ডের সময়সীমা (Refund Timeline)
অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত অর্ডার ডেলিভারি না হলে বা ডেলিভারি হবার পূর্বেই বাতিল হলে, রিফান্ডের সিদ্ধান্ত গ্রহণের পর থেকে প্রসেস করতে সাধারণত ৭-১০ কর্মদিবস সময় লাগতে পারে (পেমেন্ট গেটওয়ে বা ব্যাংকের নিজস্ব প্রসেসিং সময় ব্যতীত)। এই সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পেলে আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করার অনুরোধ করা হলো।
গ) রিফান্ড নোটিফিকেশন ও যোগাযোগ
রিফান্ড সফলভাবে সম্পন্ন হওয়ার পর ক্রেতাকে এসএমএস, ফোন বা ইমেইলের মাধ্যমে অবহিত করা হবে। যদি আপনি নোটিফিকেশন পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে কোনো অর্থ না পেয়ে থাকেন, তবে অবিলম্বে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
ঘ) ফেরতযোগ্য অর্থ ও শর্তাবলী (Eligible for Refund)
১. অর্ডার বাতিল: অগ্রীম মূল্য পরিশোধিত কোনো অর্ডার প্রসেস হওয়ার আগে গ্রাহক নিজে বাতিল করতে অনুরোধ করলে বা এসপিএস বাজার পণ্য সরবরাহে ব্যর্থ হলে সম্পূর্ণ মূল্য রিফান্ড করা হবে।
২. অতিরিক্ত পেমেন্ট বা স্টক সংকট: টেকনিক্যাল ভুলের কারণে গ্রাহক যদি পণ্যের মূল্যের চেয়ে বেশি টাকা পেমেন্ট করে থাকেন, অথবা পেইড অর্ডারের কোনো পণ্য স্টকে না থাকার কারণে অর্ডার থেকে বাদ দেওয়া হয়, তবে অতিরিক্ত টাকা গ্রাহককে রিফান্ড করা হবে।
৩. আংশিক রিফান্ড: একটি অর্ডারে একাধিক পণ্য থাকলে এবং কোনো একটি পণ্য যদি সাপ্লায়ারের কাছ থেকে দ্রুত সংগ্রহ করা না যায়, তবে ক্রেতার সাথে আলোচনা সাপেক্ষে উক্ত পণ্যটির টাকা রিফান্ড করে বাকি পণ্যগুলো পাঠিয়ে দেওয়া হবে।
৪. ক্যাশব্যাক অফার: ক্যাশব্যাক বা ডিসকাউন্ট অফার চলাকালীন কোনো অর্ডার বাতিল হলে, অফার বা ক্যাশব্যাকের সমপরিমাণ অর্থ বাদ দিয়ে মূল পরিশোধিত টাকা রিফান্ড করা হবে।
৫. ত্রুটিযুক্ত পণ্য: রিটার্ন পলিসি অনুসরণ করে নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে পণ্যের ত্রুটি (যেমন: ভাঙা জার, লিক হওয়া বা ভুল পণ্য) প্রমাণসহ (ছবি বা ভিডিও) সাবমিট করলে এবং পণ্যটি স্টকে থাকলে পরিবর্তন করে দেওয়া হবে। স্টক না থাকলে সম্পূর্ণ অর্থ রিফান্ড করা হবে।
ঙ) অফেরতযোগ্য অর্থ ও সীমাবদ্ধতা (Non-Refundable)
১. শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ: রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ পলিসি অনুসারে ফেরত পাঠানো পণ্যের জন্য মূল শিপিং বা ডেলিভারি চার্জ রিফান্ডযোগ্য নয়। শুধুমাত্র মূল পণ্যের মূল্য রিফান্ড করা হবে।
২. ব্যক্তিগত ক্ষতি বা ড্যামেজ: কাস্টমারের নিজস্ব অসাবধানতার কারণে ফিজিক্যালি ড্যামেজ হওয়া বা লিকুইড/ফুড আইটেম সঠিকভাবে সংরক্ষণ না করার কারণে নষ্ট হলে কোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রযোজ্য হবে না।
৩. ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): যদি পেমেন্ট মেথড ‘ক্যাশ অন ডেলিভারি’ হয় এবং কাস্টমার পণ্য রিসিভ না করে কোনো টাকা পরিশোধ না করেন, তবে কোনো রিফান্ড প্রযোজ্য নয়।
চ) যেকোনো প্রয়োজনে যোগাযোগ করুন
রিফান্ড বা রিটার্ন সংক্রান্ত যেকোনো অভিযোগ বা জিজ্ঞাসার জন্য আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন:
- হটলাইন: +8801600844840
- ইমেইল: spsbazarinfo@gmail.com
- ফেসবুক পেজ: SPS Bazar (এসপিএস বাজার)